深耕三年，融创西安的城市社群运营之道
2019年6月初，包括国际著名钢琴家李娓娓、保加利亚钢琴家伊旺·杨纳科夫，圣彼得堡国家交响乐团首席指挥彼得·葛瑞巴诺夫等多位国际乐坛大师，齐聚古都西安，在长达半个月的时间内，为西安市民献上一场唯美盛大的音乐盛典。
而我们注意到，本次由融创西安携手亚洲音乐协会的国际级音乐大赛的画面上，出现了“邻里社群文化月”的标语。
在通常我们认为的地产类社群活动中，节日DIY，亲子游戏，家宴等形式是最为常见的。那么，一次国际级的专业音乐大赛，又是如何落脚到颗粒级别的邻里文化上的呢？不妨从社群运营角度，一窥城市社群运营理念。
什么是社群运营？
群体中的人有两个共同的特点：首先是每一个人个性的消失，其次是他们的感情与思想都在关注于同一件事。——《乌合之众》
当下，大家都在聊社群，无论是微信微博的大V，还是做网红的、做社区的、做教育、做垂直电商的等等。说白了，社群就是一群不同的人聚在一起，为了一个目标共同干一件事，把互相之间最优势的能力整合在一起。
爱好读书的人，聚集在一起，就形成了阅读社群——逻辑思维；爱好财经的人聚集到一起，就形成了财经社群——吴晓波频道；创业者聚集到一起，就形成了创业社群——众创思维。
社群的价值观、理念一定是为了巩固和服务这群人，并找到更多的人加入这个社群。社群形成口碑，社群产生粉丝，社群产生销售，这便是社群运营的基础逻辑。
从单一社区运营，到城市社群运营
十九大报告明确指出“房子是用来住的，不是用来炒的”，并强调要加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度，让全体人民住有所居。
随着报告的提出，一系列调控政策随之而来，在这些政策作用下，我国房地产市场进入了一个新的发展时期。
从黄金时代转向白银时代，这早已经成为房地产市场的一种共识，房地产也从过去单一粗暴的商品买卖行为，转变为社区的长效运营建设模式。
过去人们需要的是房子，看中的也是房子本身。但是现代人的居住需求之下，人们对于房子有了更多房子之外的东西：圈层、环境、氛围乃至于价值观。从简单的打招呼到职业身份了解再到精神交流，是一个邻里关系养成的漫长过程，也养成对社区的认同、对社群生活的理解与享受。大规模造城年代已经逐步过去，社会群落逐步稳定，自发的社群、邻里关系的养成，这成为有人情味的开发商关注的话题。
但是，更深层次的社群运营，并非局限于一个小区的一墙之隔，更不是一个粘贴复制的简单模式。
而应该是建立在城市化背景之下，与每一座城市性格相匹配的定制化运营，让社区的每一个人感受到这座城市的发展脉搏，人文温度，时时刻刻都能为生活在这座城市而自豪。
三千年大城泱泱，奠定了西安这座城市深厚的传统文化基石。同时，西安，又是一个聚焦世界目光的国际化大都市，关中平原城市群发展，国家中心城市建设，西安在日新月异的发展浪潮中，始终保有生生不息的力量。
一个多元的西安，考验的不仅是开发者的建造实力，更是对这座城市理解之下的真正的深厚运营能力。
行业的发展，促使开发商运营社群，但是在城市化背景下看，在大西安加速建设国际化都市的进程中，开发商运营的更是“人群”，是站在城市级的角度，与城市同行，与城市共生。
打造全新社群运营典范
新的市场形势之下，房地产商们，也纷纷从单一的房屋建造者身份，向“城市运营商”“生活运营商”转变。标榜者无数，但是真正行动者几何？
2018年下半年，融创西安完成了由“幸福家”向“归心”的品牌升级，真正实现了由社区到城市社群的迭变。以全年龄，全周期，全时段为准则，将社群分为了四大一级社群，包括让孩子在有爱的环境下健康成长，感受成长温度的海贝社；汇聚起有理想、有激情的年轻人，感受运动温度的乐活社；鼓励老年人在最好的时光里活出自我，充满夕阳温度枫叶社；以及让志同道合的邻里伙伴们感受的热爱温度的多彩社。
循着融创西安多年来的社群运营历程，我们会发现，从社区运营，到社群运营甚至城市运营的格局转换，我们能更清楚地看到其以城市深耕战略锻造的“深厚内功”，在3年多的时间里持续发力。
2017年，“古城墙健走未来”“潮童大秀盛典”“非遗盛宴”……全年近400场活动让融创业主形成社群效应，凝聚成为了一个共同的大家庭。
2018年，不断深化活动内容，完成业主服务体系搭建，让各年龄段的人都能够参与到适合自己的社群中。马拉松，夜光跑，每一次奔跑都会在城墙之上留下不一样的故事。童梦秀场、海贝计划游泳课堂、潮童大秀、开笔启蒙、探索庄园，勾勒孩子们内心最纯真的希望。枫叶计划老年业主及业主父母体检，让老人感受到来自子女的温暖关怀。曾一同征战赛场的队友，在场下成为挚友；而曾在课堂中一同学习烘焙的邻居，在课后变为闺蜜，已形成业主自建自营的社群模式，形成主动分享、业主共创的社群形态。
至2019年融创西安从公司品牌到项目，共计成立45个社群，主要包括：美食社、篮球社、足球社、飞羽社、劲跑社、海贝社、阅读社、书法社、艺术社等等，覆盖超5万人，社群内活跃人群5000+。融创将社群运营不断丰富和升级，推动社区与城市的互动，更推动城市对区域之间的联动。
篮球社、美食社明星业主打造
4月，融创华北业主篮球联赛，包括西安代表队在内的42支超强战队近一个月的精彩角逐，万众瞩目的终极之战在全球首座NBA中心燃情打响；
5月，“健走未来”活动，已经成为城市聚焦的现象级文化IP，覆盖人群、参与人数不断刷新，形成区域级影响力和号召力；
而在6月举办的邻里社群文化月，把所有社群业主联动，用93场密集活动做一个大型的答谢。“奇幻森林儿童舞台剧”、“亚洲音乐大赛”和“业主篮球联赛”三大重点活动，在“邻里社群文化月”的统一概念下，联动所有项目社群、业主，覆盖海贝社、乐活社、多彩社三大主力社群，做成影响全城的城市社群活动。亚洲音乐大赛从海选、复赛到连续5场的专场演奏会，场场爆满，不仅参与度高，业主认可，也提高了业主整体艺术修养，让更多业主接触到更专业更高雅的艺术，拔升整体业主艺术氛围。让选择融创的业主，不仅仅是住在一起，更是要生活在一起，有共同的兴趣爱好，爱交流，爱分享，打造有温度的邻里生活。
近三年来，在四大一级社群之下，每月不间断举办丰富多彩的业主活动，将每一个家庭紧密联系在一起，建立起有归属感和幸福感的社群文化。融创的社群运营建设，让西安人成为业主那一天起，就与邻居所熟知，让有共同爱好的人走到了一起，形成主动分享、业主共创的良性生长形态。
融创西安洞悉到现在不只是买房子住，这种刚性需求，更是要美好生活；用品牌口碑反哺营销，让营销变得简单，体现品牌软实力和口碑；不仅是业主，业主的圈层更加注重，高端项目定期举办业主生日会、私宴，打通业主圈层，让业主的朋友认可融创品牌，正因为做了这些老带新比例才能达到40%；
未来，随着交付项目更多，融创将力争实现社群自治，挖掘活跃业主，保持良好互动。譬如让社群成员选出群主，聘任社群运营官，运营官发起活动邀约，开发商承担部分费用；譬如让社群内的人员成为活动的组织者，定期举办群内见面会，讨论下阶段活动，从社群人员需求出发，不再是开发商组织，而是业主提需求，开发商调动资源、资金、人力等优势，为社群业主提供活动服务。用有温度的社群活动践行美好生活理念，让志同道合的西安人，在这里找到自己，更找到知己。
城市，是美好汇聚的场合，是由人群对生活的向往而生长出的梦想之地，当下西安，与时俱进，繁荣发展，融创选择与西安共同成长，营造美好社区。
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